Programa de capacitación virtual The Customer Focus™
Implemente la filosofía comercial característica de Shep para crear y mantener una cultura corporativa que valore el desarrollo de las relaciones con los clientes externos e internos.
Cinco maneras de generar una experiencia de servicio de atención al cliente asombrosa
En este breve curso de 20 minutos, Shep explica cinco maneras simples con las que puede comenzar a crear la cultura de servicio de atención al cliente que desea.
Gracias por su interés en Shepard VT. Ya sea que busque aprender nuevas habilidades para ayudarse a desarrollar un enfoque hacia el servicio de atención al cliente o si ya es un experto en generar asombro entre los clientes, aprenderá y recordará estrategias y conceptos poderosos sobre servicio de atención al cliente que lo ayudarán a pasar de lo corriente a lo extraordinario, y de promedio a increíble.
Siempre creí que gran parte del servicio de atención al cliente requiere del sentido común, que desafortunadamente no siempre es tan común. Estos programas no enseñan sistemas complicados para ayudar a impulsar la experiencia de servicio de atención al cliente. Por el contrario, proporcionan un enfoque simple que se centra en conceptos básicos. Sin embargo, estos conceptos básicos son profundos y deben ser dominados por todas las personas en una organización orientada hacia el cliente.
A medida que avanza en los diversos programas, encontrará ideas, sugerencias y estrategias muy específicas que llevarán su servicio de atención al cliente al próximo nivel. Incluso si en realidad no se ocupa de los clientes externos, entenderá rápidamente que tiene clientes internos: las personas con las trabaja dentro de la organización y que dependen de usted para hacer su trabajo.
Reconocemos que los alumnos tienen muchas y variadas responsabilidades, sin embargo, hemos creado contenidos que serán aplicables a todos, y esto lo incluye a usted, independientemente de su posición y responsabilidad en la compañía. Estos programas de capacitación son para usted, ya que sea que esté al frente, entre bastidores, sea el empleado más recientemente contratado o el director general de la compañía.
No espere más. Es el momento de destacarse!
Shep Hyken, CSP, CPAE
Gerente general de Asombro
Shepard Presentations, LLC
“El servicio de atención al cliente no es un departamento; es una filosofía.”
Lo que sucede en el interior de su organización sus clientes lo perciben en el exterior. La importancia de una cultura corporativa que satisfaga y entusiasme a sus empleados no puede subestimarse. Algunas de las mejores organizaciones saben que una de las claves es incorporar una filosofía de servicio de atención al cliente sólida, que sea adoptada por todas las personas.
- Establecer relaciones leales con clientes y empleados
- Superar la barrera del servicio de atención al cliente y las estrategias de marketing
- Obtener resultados tangibles a través de los negocios cerrados y las referencias
- Reconocer el valor de proporcionar un servicio excelente a clientes externos e internos
Vea cómo Shepard VT construye la cultura óptima de servicio de atención al cliente en su organización. Visualice los resúmenes de los cursos para ver cuál es el adecuado para su organización o experimente con una pequeña muestra del programa de capacitación corporativa.
Hacer un recorrido por la capacitación virtual de Shepard
Shepard VT es una solución de capacitación basada en la web, que se enfoca en ofrecer capacitaciones corporativas para usted y para su organización en un formato moderno, innovador y eficaz. Se puede acceder a estas en cualquier momento y desde cualquier lugar; las funciones de efectividad de vanguardia permiten a las organizaciones rastrear, medir y monitorear el progreso de los empleados durante todo el programa.
La Historia de Frank, el Taxista
Shep Hyken cuenta la historia de un taxista, uno de los mejores y más entretenidos ejemplos de servicio de atención al cliente en el planeta.
Cómo Decir que No
Es posible que no lo deseemos, pero a veces tenemos que decirles que no a los clientes y eso no siempre es tan malo.
3 Estrategias de Servicio de Atención al Cliente
Aprenda tres estrategias y tácticas de servicio de atención al cliente de sentido común que puede implementar de inmediato para superar las expectativas del cliente.
CONOZCA AL EQUIPO DE PRESENTACIONES DE SHEPARD
Shep Hyken, gerente general de Asombro
Shep Hyken, CSP, CPAE es el creador de los programas de capacitación de servicio de atención al cliente The Customer Focus™. Es un experto en servicio de atención al cliente y el autor más vendido según New York Times y Wall Street Journal. Shep también ha sido admitido para el premio del Council of Peers Award for Excellence Speaker Hall of Fame en la organización National Speakers Association por su trayectoria en la industria de la oratoria profesional.
En 1983, Shep fundó Shepard Presentations, y como conferencista, autor y consultor, trabajó con cientos de clientes, desde compañías como Fortune 100 hasta organizaciones con menos de 25 personas.
Buddy Rice ⋅ consultor principal
En 2006, Buddy Rice comenzó a trabajar con Shepard Presentations. Es un orador, consultor y facilitador principal, conocido por sus emocionantes y vertiginosos talleres. Buddy fue reconocido por proporcionar capacitación práctica constante orientada a los resultados y centrada en el cliente.
La carrera profesional de Buddy se centró en el servicio de atención al cliente, con más de 30 años de experiencia en las aerolíneas Delta Air Lines, donde fue responsable de las operaciones mundiales de Crown Room Clubs, la dotación de personal y los programas de control de calidad. Bajo su dirección, los clubes fueron reconocidos por las revistas Business Traveller y Executive Travel, respectivamente, como los “mejores salones de aeropuerto” de la industria.
Tony Ruesing ⋅ capacitador
En 2001, Tony Ruesing, CSP se unió a Shepard Presentations. Tony ha presentado muchos programas de capacitación en una carrera que abarca más de 20 años. Es conocido por sus presentaciones atractivas y altamente interactivas. Tony genera múltiples compromisos año tras año y demuestra así que las sesiones de capacitación que facilita generan resultados.
Tony es autor de las series Better Questions, Better Answers y Like a Pro, Personal and Career Essentials. Ha recibido la designación de Certified Speaking Professional (CSP) por parte de la organización National Speakers Association.
Ted Janusz ⋅ capacitador
Ted Janusz es un maestro facilitador y entrenador que presentó más de quinientas presentaciones de jornada completa. Le encanta trabajar con la gente, y se le nota. Su energía, entusiasmo y experiencia encenderán, informarán y motivarán a su audiencia.
Ted también es maratonista y corrió más de 35 000 millas. Eso es como dar una vuelta y media alrededor de la Tierra.
Shannon Russell ⋅ asistente empresarial
Shannon es el miembro más nuevo de nuestro equipo. Como asistente empresarial, Shannon vive y respira el servicio de atención al cliente. Cuando colabore con Shepard Presentations y el programa de capacitación The Customer Focus, trabajará con Shannon. Él maneja los detalles y trabaja con usted en cada paso del camino. Su objetivo es ser simplemente… asombroso.
Cindy Pass Hyken ⋅ directora de Reputación y Proyectos Especiales
Cindy Pass Hyken es la responsable de las redes sociales, el marketing y las relaciones públicas en Shepard Presentations. Además, ayuda a los clientes a administrar los detalles detrás de los proyectos más grandes. Al igual que el resto de nuestro equipo, está totalmente centrada en el cliente.
Stephanie Dopplick ⋅ gerenta de Muchas Cosas
Stephanie tiene muchas actividades en Shepard Presentations. Ofrece soporte a nuestros clientes en línea e in situ, además de producir, administrar y editar todos nuestros videos, programas de radio en línea y ¡mucho más! Su pasión por el servicio de atención al cliente es evidente para cada persona con quien trabaja.
PRECIOS
Programa de capacitación virtual The Customer Focus™
Este programa consta de cuatro cursos, con un total de 23 capítulos. La capacitación comienza con una introducción al asombro, incluida mi famosa historia del taxi, y luego se traslada a las formas de crear una experiencia asombrosa para el cliente al aprovechar, transformar y mejorar el momento.
$199 USDpor año
Cinco maneras de generar una experiencia de servicio de atención al cliente asombrosa
Lance su iniciativa de capacitación de servicio de atención al cliente con este breve curso de 20 minutos que le presentará a su equipo a Shep Hyken y su filosofía sobre el servicio de atención al cliente. Shep explica cinco maneras simples con las que puede comenzar a crear la cultura de servicio de atención al cliente que desea.
$49 USDpor año
Licencia corporativa
Se ofrecen descuentos sustanciales para licencias corporativas, y esta opción es una forma económica de proporcionar capacitación de servicio de atención al cliente potencialmente a todos en una organización que creará una cultura de servicio de atención al cliente más sólida, y permitirá construir relaciones leales con los clientes y mejorar el entorno para los empleados. El precio es de acuerdo a la cantidad de participantes y sus ubicaciones.
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Quién debería realizar la capacitación virtual de Shepard?
¿Cuánto tiempo toma completar el curso?
¿Cuánto tiempo tendré acceso al material del curso?
Soy el gerente. ¿Cómo puedo saber si los empleados completaron el curso?
¿Hay un certificado de finalización?
¿Cómo agrego más personas a mi licencia grupal?
“Mostrarles a nuestros clientes que son importantes para nosotros.
Un mensaje impactante sobre la importancia del servicio de atención al cliente y la repercusión que podemos tener en nuestro negocio si les mostramos a nuestros clientes que son importantes para nosotros”.
“El tema Moments of Magic es un gran beneficio.
El tema Moments of Magic realmente impacta en el mundo de los negocios de hoy. Necesitamos hacer de cada momento algo mágico. Esto no es solo un gran beneficio para nuestros clientes, sino también para nosotros mismos”.
“Mensaje de excelencia, servicio superior y entusiasmo claramente comprendidos…
Nos han presentado una gran variedad de grupos con los mismos resultados exitosos.”
“Verdaderamente posiciona el soporte al cliente como un diferenciador en nuestros mercados.
Las sesiones Customer Focus proporcionaron perspectivas del cliente, estrategias para crear un momento mágico y la importancia de la experiencia del cliente.”
“No solo cumplen con los estándares, también nos ayuda a definirlos.
Tenemos dos estándares con los cuales evaluamos las cosas: ‘¿Es lo suficientemente bueno para nuestra gente?’ y ‘¿Es lo suficientemente bueno para nuestros clientes?'”
“Nuestro éxito futuro radica en la mejora continua…
en nuestra búsqueda de proporcionar satisfacción al cliente interno y externo. Pudimos transmitir el mensaje que queríamos”.
OFICINA CENTRAL CORPORATIVA
Shepard Presentations, LLC
200 South Hanley Road, Suite 509
St. Louis, MO 63105
Phone: 314-692-2200
Sales: [email protected]
Support: [email protected]
AYUDA
¿Quiere obtener más información sobre Shepard VT? O tal vez solo necesite algo de ayuda. Nuestro horario de atención es de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (CST). Si se comunica con nosotros un fin de semana o un feriado, deje un mensaje y alguien se comunicará con usted al siguiente día hábil.
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